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Salesforce lancia Agentforce 360 e sposta l'asticella del commercio digitale verso l'automazione agentica pura. Il cuore dell'innovazione risiede nella gestione del contesto condiviso: gli agenti AI non operano più in silos isolati, ma accedono a un flusso di dati unificato che mantiene la memoria delle interazioni precedenti attraverso diversi canali di vendita.
Questa architettura permette agli agenti di prendere decisioni autonome basate su una comprensione olistica del cliente. Il sistema supera i limiti dei chatbot tradizionali, offrendo un'esperienza fluida dove l'intento dell'utente viene preservato e arricchito ad ogni touchpoint, riducendo drasticamente l'attrito nelle transazioni complesse.
Ho analizzato l'architettura di Agentforce e vedo finalmente la fine dei bot smemorati. Per anni abbiamo costruito automazioni che perdevano il filo del discorso appena l'utente cambiava canale. Salesforce risolve questo problema alla radice con un layer di contesto persistente.
Per chi come me progetta workflow, questo cambia tutto. Posso costruire un agente che 'ricorda' un carrello abbandonato su mobile e lo propone contestualizzato su desktop senza script complessi. L'Agentic Commerce diventa realtà operativa, non solo una buzzword da slide deck. La capacità di mantenere lo stato della conversazione attraverso sistemi diversi è il vero abilitatore per ROI misurabili nel 2026.
Essenziale per il debug degli agenti. I log statici sono morti, ora servono i tracciati dinamici.
Nuovo standard open source che bilancia flusso di segnale e capacità di apprendimento.
La suite enterprise per eccellenza per chi vuole fare Agentic Commerce seriamente.